Plus de 25 ans d'expérience professionnelle à travers les Caraïbes, l'Amérique latine et l'Amérique du Nord, bâtie sur la communication et le leadership, et aujourd'hui en évolution vers l'amélioration organisationnelle, l'IA et l'innovation numérique. Une carrière façonnée par les gens, les opérations, la communication, l'adaptation et l'apprentissage continu.

Je m'appelle Francklin Pierre. Depuis plus de 25 ans, ma vie professionnelle traverse l'aviation, la communication, le leadership, l'expérience client, la santé, les technologies numériques et les initiatives communautaires.

Ce qui relie toutes ces expériences, c'est un intérêt constant pour la façon dont les personnes, la communication, les processus, le leadership et la technologie travaillent ensemble, et pour la manière d'améliorer chacun d'eux.

Une carrière bâtie dans des univers différents

Ma carrière m'a conduit à travers les opérations aéroportuaires, la gestion, la radiodiffusion, la communication, le développement web, le soutien aux entreprises, l'administration de la santé et les initiatives sociales. Chaque milieu m'a appris quelque chose de différent, mais ensemble, ils ont façonné ma façon de travailler aujourd'hui.

Ce parcours couvre les Caraïbes, l'Amérique latine, l'Amérique centrale et l'Amérique du Nord, dans des secteurs qui ont rarement quelque chose en commun, sauf les personnes qui s'efforcent de les faire fonctionner.

Les fondations de l'aviation

L'aviation m'a appris comment les personnes, les opérations, la sécurité, l'expérience client, la communication et le leadership doivent travailler ensemble en temps réel. Je suis entré dans l'industrie en septembre 2001, je suis passé des opérations et de la régulation à la supervision, j'ai rejoint directement Copa Airlines comme Superviseur d'aéroport en 2007, puis j'ai été Responsable d'aéroport de 2009 à 2022. Environ 21 de mes plus de 25 années de vie professionnelle ont été bâties là.

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Les fondations de la communication

La communication est venue encore plus tôt. J'ai commencé à étudier la communication sociale vers 1999 : journalisme, présentation audiovisuelle, expression française, relations publiques, techniques d'écriture, bien avant qu'elle ne fasse partie de mon évolution professionnelle. De 2012 à 2020, parallèlement aux années d'aviation, j'ai également animé à la radio, à Signal FM, en Haïti.

Ce socle n'a cessé de s'élargir : communication interculturelle, écriture, blogue, communication promotionnelle et d'image, événements culturels, stratégie de communication, ainsi qu'une formation complémentaire en communication de crise, notamment auprès de Kenyon International Emergency Services.

La communication n'a jamais été séparée de ma carrière opérationnelle. Elle est devenue l'un des outils que j'utilisais pour diriger, résoudre des problèmes, gérer des relations et entrer en contact avec les gens.

L'évolution numérique

J'appartiens à une génération qui a vécu le passage de la vie professionnelle d'avant le numérique au web, aux médias sociaux, au nuage et, aujourd'hui, à l'IA. Je me suis adapté à ce changement de manière délibérée, et non par hasard.

Avec le temps, cela s'est traduit par une expérience pratique de WordPress, des sites web, des blogues, des noms de domaine, de l'hébergement, de cPanel, de WHM, du DNS, des médias sociaux, de la gestion de contenu, du SEO de base et de la publication en ligne. Rien de tout cela ne fait de moi un ingénieur. Cela a fait des outils numériques un prolongement de la communication, des affaires et du travail organisationnel, comme l'écriture ou la prise de parole en public l'ont toujours été.

Cette expérience est ensuite devenue une partie de Fproweb et du reste du travail numérique que je fais aujourd'hui.

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Santé & expérience patient

Je travaille actuellement dans l'administration de la santé, au sein du Bureau de l'expérience patient, où j'assure le soutien à l'information, l'accueil en première ligne, les demandes des visiteurs, la logistique de transport et la coordination quotidienne.

Ce milieu m'a offert un autre regard sur la même question qui m'a suivi à chaque étape : comment les personnes, la communication, les processus et la technologie façonnent directement l'expérience de quelqu'un, qu'il s'agisse d'un client, d'un passager ou d'un patient.

Repositionnement professionnel

Aujourd'hui, cet ensemble d'expériences converge vers une orientation professionnelle plus claire : Spécialiste en communication stratégique, amélioration organisationnelle et solutions numériques.

Aider les organisations à communiquer avec intention, à s'améliorer continuellement et à tirer parti de l'innovation numérique pour obtenir des résultats mesurables.

Ce n'est pas un rejet des chapitres de l'aviation ou de la communication qui l'ont précédé. C'en est une extension.

Apprentissage & modernisation

Rester utile, c'est continuer à apprendre. En ce moment, cela veut dire développer délibérément des compétences en IA et en automatisation, en analyse de données, en notions de base du nuage, en communication stratégique moderne et en amélioration organisationnelle, non pas en débutant qui découvre la technologie pour la première fois, mais en professionnel d'expérience qui élargit ce que cette expérience peut accomplir.

Une mentalité d'amélioration organisationnelle

Sous tout cela, il y a le même regard :

Concrètement, cela veut dire se demander ce qui se passe réellement, et non seulement ce que l'on suppose, distinguer les faits des observations et des hypothèses avant de proposer une solution, et comprendre qu'une solution bâtie sur un mauvais diagnostic aide rarement.

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Projets & impact social

J'ai toujours créé et testé des idées en dehors de mes fonctions officielles : des initiatives web, des projets de communication et des plateformes, entre autres. Je ne travaille pas seulement à l'intérieur des systèmes. J'aime aussi les construire, les tester et les améliorer.

Cet instinct s'étend aussi à la responsabilité sociale. Vers 2014 et 2015, cela est devenu intentionnel, ce qui a mené plus tard à Caricon Club et à une idée directrice simple : Help to Help (aider pour aider).

Autoleadership & philosophie

Pour moi, la croissance professionnelle commence par la responsabilité personnelle : l'apprentissage continu, l'adaptabilité, la discipline et l'initiative, bien avant l'arrivée d'un titre. Le leadership commence avant le titre.

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Multilingue & interculturel

Je communique en créole haïtien, en français, en espagnol et en anglais, et j'ai travaillé et collaboré en Haïti, dans les Caraïbes, en Amérique centrale, en Amérique latine et en Amérique du Nord. Cette expérience a façonné ma manière de communiquer, de diriger et de travailler avec des personnes de cultures différentes, non pas comme une valeur abstraite, mais comme quelque chose de pratiqué chaque jour depuis 25 ans.

Ce qui anime le prochain chapitre

La prochaine étape de ma carrière est une question d'intégration.

Je réunis la discipline opérationnelle de l'aviation, la perspective humaine de l'expérience client et patient, le socle de communication bâti pendant des décennies, et les possibilités qu'ouvrent l'IA, les données et la technologie numérique.

L'objectif est simple : continuer à apprendre, continuer à m'améliorer et continuer à trouver des façons concrètes de créer de la valeur.